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2025-4-25
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ITIL 4 扩展模块：业务关系管理（BRM）
在数字化转型的背景下，信息技术的迅速发展使得企业不仅需要在技术方面进行创新，同时也需要在服务管理和商业合作中与各类利益相关者建立紧密的关系。 ...
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2025-4-25 10:09
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2025-4-25
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ITIL 4 治理升级：服务价值系统中的坚实支柱
随着信息技术的迅猛发展和企业对高效、灵活的服务管理需求不断提升，ITIL 4在传统服务管理框架的基础上进行了重要的革新，尤其是在治理方面的升级。IT ...
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2025-4-25 10:03
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2025-4-25
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如何根据组织的成熟度选择适合的ITIL 4 事件管理组织架构
一、事件管理组织架构的重要性 在ITIL 4框架下，事件管理的组织架构是确保事件高效处理的关键。正确的架构设计不仅能够提高团队的响应速度，还能促进 ...
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2025-4-25 09:49
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2025-4-24
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ITIL 4 服务台：从支持窗口到全渠道智能交互的飞跃
ITIL 4的服务台实践带来了IT服务管理的新气象，将传统的支持窗口升级为一个全渠道、智能化的交互中心。在快速变化的数字化环境中，ITIL 4通过多渠道支 ...
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2025-4-24 15:31
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2025-4-24
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如何制定和落实持续改进ITIL 4事件管理的策略
一、定期评审和改进事件管理流程 在ITIL 4框架下，事件管理的一个关键目标是持续改进。定期评审和改进事件管理流程，尤其是在处理重大事件时，能 ...
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2025-4-24 15:28
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2025-4-24
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数字化IT架构的重塑：从耦合封闭走向云化轻盈
在今天的数字化转型过程中，IT架构的重塑成为了推动企业成功转型的关键一环。从过去的集中式、垂直耦合的架构，到如今灵活、轻盈的云化架构，企业正在 ...
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2025-4-24 15:26
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2025-4-22
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ITIL 4 持续改进实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 持续改进实践的目的是通过持续改进产品、服务、实践或参与产品和服务管理的任何元素，使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保 ...
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2025-4-22 11:50
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2025-4-22
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数字化转型的驱动力：为什么每个组织都需要掌握DITS
数字化转型已不再是一个选择，而是组织未来发展的必经之路。随着技术的飞速发展，组织面临的竞争压力也愈加严峻。今天，我们将探讨为何每个组织都需要 ...
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2025-4-22 11:46
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2025-4-21
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ITIL 4 四维模型的创新与提升
随着信息技术的快速发展和企业对服务管理的日益重视，ITIL作为全球领先的服务管理框架，经历了多次版本更新，从ITIL v3到ITIL 4，逐步扩展了服务管理 ...
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2025-4-21 08:55
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2025-4-21
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ITIL 4 扩展模块：获取和管理云服务
《Acquiring and Managing Cloud Services》是一本深入探讨如何获取和管理云服务的专业书籍，针对不同规模和类型的企业，提供了基于ITIL® 4框架 ...
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2025-4-21 08:43
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2025-4-21
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ITIL 4 事件管理实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 事件管理实践的目的是通过尽快恢复正常服务运营，最大限度地减少事件的负面影响。"正常服务运营"通常在服务水平协议(SLA)或其他 ...
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2025-4-21 08:32
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2025-4-21
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ITIL 4 DSV课程：为什么“端到端客户旅程”是IT服务管理的关键视角？
一、重新审视IT服务管理：从“过程导向”到“体验导向” [*]端到端客户旅程的定义与意义 在ITIL 4 DSV课程中，我们特别强调了“客户旅程”这一核 ...
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2025-4-21 08:27
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2025-4-21
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ITIL 4：从“交付产品”到“创造成果”的理念跃迁
一、IT服务的本质：与客户共创价值 在我讲授ITIL 4课程时，常常会提醒大家，IT服务的本质并不是我们传统意义上理解的“交付产品”，而是与客户一起共 ...
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2025-4-21 08:18
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2025-4-21
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ITIL 4大师级（Master）认证介绍
ITIL 4 大师级（Master）认证介绍 在信息技术服务管理（ITSM）领域，ITIL认证体系被广泛认可为专业能力的标志。随着ITIL 4框架的推出，认证路径也进 ...
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2025-4-21 08:15
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2025-4-18
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ITIL 4 PM实践经理（PM）认证介绍
ITIL 4 PM（实践经理）中级认证培训课程是专为那些希望在IT服务管理领域担任实践经理（ITIL流程经理）职位的专业人士设计的。通过本课程，学员将深入 ...
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2025-4-18 16:35
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2025-4-18
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ITIL 4 关系管理实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的关系管理实践的目的是在战略和战术层面建立和培养组织与其利益相关者之间的联系。这包括识别、分析、监控和持续改进与利益相关者之 ...
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2025-4-18 15:21
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2025-4-18
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ITIL 4 CDS课程的核心目标与价值
ITIL 4 的核心理念之一，就是聚焦价值开展服务管理。而在整个体系中，CDS（创建、交付与支持）课程承担着将理念落地为实践的重要角色。理解CDS课程的 ...
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2025-4-18 13:07
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2025-4-17
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ITIL 4 CDS课程内容概述
CDS课程帮助企业以价值流为核心，整合IT技术、流程、人员与组织文化，构建高效的端到端服务体系，精准响应客户需求，实现稳定交付IT价值并持续 ...
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2025-4-17 17:19
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2025-4-17
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ITIL 4 DSV课程内容概述
ITIL4的“驱动利益相关者价值（DSV）”课程，主要讲的就是怎么让服务更贴合客户需求，让客户满意，让客户觉得你提供的服务真正给他们带来了价值。要实 ...
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2025-4-17 17:14
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2025-4-15
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ITIL 4 服务级别管理实践指南（2023版）精华内容速览
ITIL 4 服务级别管理实践指南（2023版）为组织提供了管理和优化服务级别协议（SLA）的最佳实践。通过明确服务交付标准和期望，企业能够更好地协调资源 ...
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2025-4-15
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ITIL 4 服务请求管理实践指南（2023版）精华内容速览
在信息技术管理领域，ITIL 4 服务请求管理实践指南（2023版）为企业提供了最新的最佳实践和流程，旨在帮助组织高效、规范地处理服务请求，从而提升服 ...
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2025-4-15
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ITIL 4 供应商管理实践指南（2023版）精华内容速览
ITIL 4 供应商管理实践指南（2023版）为组织提供了管理与供应商关系的最新方法和最佳实践。该指南帮助企业在日益复杂的供应链环境中优化与供应商的合 ...
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2025-4-15
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ITIL 4 Foundation2025版与2020版的区别详解
2025年3月14日，PeopleCert发布了最新的ITIL 4 Foundation 4.2版本，ITIL先锋论坛长河老师将其与2020版本进行了详细比较分析，这里分享给大家。 ...
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