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ITIL 4 价值流落地与具体设计方法
在ITIL 4的实践中，我们强调以价值流（Value Stream）为核心优化IT服务管理。然而，很多团队在实际应用时会遇到一个问题：价值流的概念很好，但如何真 ...
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前天 17:06
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ITIL 4 客户旅程：通过服务报告精细传达服务价值
一、为什么服务报告是ITIL 4中的价值传递桥梁 1.价值实现必须可见、可感、可被理解 如果服务的价值无法被客户看到，那它就等于没有被实现。很多 ...
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前天 16:25
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ITIL 4 高速IT：MVP与AB测试——高效验证与快速迭代的核心技术
在我讲授ITIL 4 高速IT时，很多学员都会问我一个问题：“面对快速变化的需求，我们该如何在不浪费资源的前提下，快速验证产品方向是否正确？”我的回 ...
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前天 16:25
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前天 15:53
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萨蒂尔模型：理解组织转型的心理曲线
一、转型不是线性旅程，而是一条心理波动曲线 1.数字化转型不仅是技术变革，更是人心之变 转型的真正难点，不在于新技术部署多复杂，而在于组织 ...
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前天 11:13
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ITIL 4 服务级别管理实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的服务级别管理实践的目的是为服务功能、保障和体验设定清晰的、基于业务的目标，并确保服务交付和使用根据这些目标得到适当的评估、 ...
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2025-6-24
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ITIL 4 客户旅程：五种数字化技术参与模式——从工具使用到服务共创
一、技术参与是ITIL 4服务共创的关键手段 1.什么是“技术参与”？ 在ITIL 4 DSV课程中，我们多次提到“服务共创”这一概念。共创的本质，是客户、提 ...
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2025-6-24 17:43
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2025-6-24
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华为客户服务中心ITIL 4 价值流分析：端到端服务的流程映射
价值流设计不是凭空想象的理论模型，而是需要结合真实业务场景进行逐步映射和优化的实践路径。为了让大家对“价值流”和“流程活动”的关系有一个更直 ...
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2025-6-24 14:29
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2025-6-24
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2025年IT人必知的ITIL 4是什么
在数字化浪潮席卷全球的今天，每个IT从业者都在思考一个问题：如何让自己的技能和知识体系跟上时代步伐？如果你经常听到同事或朋友提起ITIL 4，却还 ...
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2025-6-24 13:53
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2025-6-24
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数据质量持续改进：IT监控系统从"能用"到"好用"的关键一步
华东某大型制造企业的IT运维总监李明最近遇到了一个令人头疼的问题。公司刚刚完成了数字化转型项目，各种监控工具部署到位，数据源源不断地产生，但 ...
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2025-6-24 13:06
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2025-6-23
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IT监控责任混乱：当问题出现时谁来负责？
上海某金融科技公司的运维经理刘明永远不会忘记那个周五深夜。公司核心支付系统的响应时间突然飙升到平时的十倍，用户投诉电话接连不断。然而，当他试 ...
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2025-6-23 18:20
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2025-6-23
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ITIL 4 DITS的知识管理：支撑数字化转型的驱动力
很多人提到知识管理时，脑海中浮现的是文档库、流程手册或共享盘，但在我看来，这远远不够。数字化时代的知识管理，必须从工具层跃升到战略层。它不是 ...
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2025-6-23 17:43
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2025-6-23
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快速、有效解决ITIL 4事件有哪些高招
一、标准化与流程化提高事件解决效率 在ITIL 4的框架下，事件管理的目标是尽快恢复正常服务运营，最大程度地减少事件对业务的负面影响。而要实现这 ...
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2025-6-23 16:31
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2025-6-19
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2025年ITIL4 Foundation公开课精选推荐
想要踏入ITIL4服务管理的大门，选择一门高质量的Foundation公开课可以说是最直接有效的方式。不过现在市面上的公开课五花八门，质量参差不齐，很多 ...
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2025-6-19 19:26
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2025-6-19
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数据孤岛还是统一视图？IT服务质量管理的信息化抉择
华东某大型制造企业的IT总监李明最近频繁加班，不是因为系统故障，而是为了准备每月的服务质量报告。这家拥有3000多名员工的企业，IT服务涉及ERP、O ...
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2025-6-19 18:51
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2025-6-19
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ITIL 4 客户旅程：服务引入——一次有准备的“登场”才算真正开始
一、明确服务引入的定位：是开始更是交接 1.什么是服务“引入”？ 在我讲授ITIL 4 DSV课程中，曾经花了不少时间解释“引入”这个环节。它不是“新上 ...
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2025-6-19 14:28
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2025-6-19
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IT服务价值体系的能力评估落地指南
一、为什么能力评估必须落地到“步骤” 1.概念清晰只是开始，执行方法才是关键 在ITIL 4的服务管理实践中，我们谈能力评估模型、能力分级、 ...
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2025-6-19 14:20
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2025-6-14
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ITIL 4管理专家MP认证2025年详细攻略
说到ITIL 4的认证体系，Managing Professional（管理专家，简称MP）认证可以说是含金量最高的路径之一。很多朋友都对这个认证路径充满好奇，但又被它 ...
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2025-6-18 18:25
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2025-6-14
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IT变更中的合规盲区：一家金融科技公司的数据安全危机
上海一家快速成长的金融科技公司CTO李明最近经历了一场让他至今心有余悸的合规危机。这家专注于数字支付和小额信贷业务的公司，在短短三年内从50人 ...
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2025-6-14 15:29
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2025-6-14
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打造高效协同的ITIL 4监控工具体系
一、理解ITIL 4中的工具协同需求 监控与事态管理的成效，不能仅靠某一个工具的强大功能，而要依赖整个工具体系的协同作战能力。特别是在复杂的企业架 ...
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2025-6-14 10:44
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2025-6-14
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ITIL 4 DPI：衡量价值创造的五个维度
一、为什么ITIL 4 DPI课程中强调价值衡量的必要性 1 价值衡量是检验管理有效性的第一步 如果一个管理动作最终无法被衡量，就意味着它很可能没有带来 ...
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2025-6-14 10:41
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2025-6-12
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如何用KPI衡量与优化ITIL 4 监控体系效能
一、KPI在ITIL 4监控与事态管理中的定位在讲授ITIL 4 MSF课程时，我常提醒大家：再先进的技术手段，如果缺乏有效的度量机制，就难以持续优化。监控与 ...
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2025-6-12 17:04
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2025-6-12
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2025年ITIL4如何拥抱人工智能革命
当我们站在2025年这个时间节点回望过去几年的技术发展，人工智能和机器学习的迅猛发展确实让人感到震撼。从ChatGPT的横空出世到各种AI工具在企业中的 ...
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2025-6-12 16:17
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2025-6-12
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ITIL 4 高速IT：安全文化，高速IT成功的隐形推手
在我讲授ITIL 4 高速IT时，我们常常聚焦于技术、方法、流程。但有一个往往容易被忽视，却深刻影响高速IT成败的要素，那就是安全文化。它不像工具和流 ...
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2025-6-12 15:16
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2025-6-12
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从手工操作到智能化变更：一场IT运维的效率革命
凌晨两点，某电商平台的运维工程师张明正在机房里紧张地执行系统升级任务。这已经是他连续第三个周末加班进行系统变更了。每次升级都需要手工执行几 ...
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2025-6-12 15:08
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2025-6-11
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深夜紧急回滚：当IT变更遭遇意外冲击的应对之道
凌晨2点30分，北京某电商平台的运维中心响起了刺耳的告警声。刚刚完成的支付网关升级导致交易成功率从99.8%骤降至87%，这意味着每分钟都有数千笔订 ...
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2025-6-11 14:23
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2025-6-11
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从认证到落地：2025年ITIL4实践应用完全指南
很多IT专业人士在获得ITIL4认证后，都会面临一个共同的困惑：如何将理论知识转化为实际的工作成果？拿到证书只是第一步，真正的挑战在于如何在复杂的 ...
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2025-6-11 13:20
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2025-6-11
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ITIL 4 高速IT：为什么在数字化时代，道德必须优先于技术？
作为ITIL 4 高速IT中的一个重要板块，我们专门抽出章节来讲“道德”。很多第一次参加培训的同学会觉得奇怪：“我们学的是IT管理，为什么要讲道德？” ...
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2025-6-11 10:40
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2025-6-11
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ITIL 4 DPI：“持续改进望远镜”――八类评估方法的实战逻辑
持续改进的方法都理解了，但怎么知道我们改得对不对？又该往哪里继续改进？这个问题，其实就落到了评估机制的核心上。评估，是持续改进的望远镜，它既 ...
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2025-6-11 10:33
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2025-6-9
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企业如何在2025年成功推广ITIL4
在当今这个数字化飞速发展的时代，越来越多的企业开始意识到规范化IT服务管理的重要性。ITIL4作为国际公认的IT服务管理最佳实践框架，自然成为了许多 ...
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2025-6-11 10:25
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2025-6-9
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ITIL4认证与PMP的2025年互补攻略
在当今的职场环境中，拥有多个专业认证已经成为许多IT从业者提升竞争力的重要策略。其中，ITIL4认证和PMP认证是两个备受关注的选择。很多朋友经常问我 ...
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2025-6-9 21:11
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2025-6-9
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ITIL 4 DPI：“微改进”策略，从宏伟蓝图到小步快跑
在我们ITIL 4 DPI课程的学习中，有一个重要的部分，是关于“持续改进”的探讨。而其中，我特别想与大家分享的是“微改进”这一策略，它可能不像传统的 ...
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2025-6-9 18:14
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2025-6-9
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ITIL 4 中RPA的三个层次：从简单自动化到智能化自动化
在ITIL 4 CDS课程中，当我们谈到流程自动化与效率提升时，我经常会引入RPA的三种层次结构，它们代表着从“执行工具”到“认知助手”的能力跃迁。随着 ...
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2025-6-9 18:08
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2025-6-9
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AI赋能ITIL 4 服务请求的自助化和自动化
随着数字化时代的到来，组织对IT服务管理的效率、灵活性和用户体验提出了更高要求。ITIL作为业界公认的服务管理框架，也从v3版本向ITIL 4演进，强调通 ...
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2025-6-9 18:00
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2025-6-9
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重复的教训：当IT变更管理缺失评审闭环
深圳某大型电商企业的IT总监李总最近在月度管理会议上面临尴尬质疑。业务副总指出，过去半年里，系统升级导致的用户体验问题似乎总是类似的：页面加 ...
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2025-6-9 17:50
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2025-6-8
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ITIL 4 事件管理实践的流程化实现方法
一、事件管理的不同类型在ITIL 4的框架中，事件管理不仅仅是一个简单的处理过程。事件管理实践涉及多个流程，这些流程针对不同类型的事件会有所不同。 ...
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2025-6-8 12:41
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2025-6-8
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当IT变更出现意外，黄金时间窗口里的生死时速
广州某知名电商平台的IT总监李经理至今还记得去年双十一前夕的那个惊魂夜晚。晚上十点，技术团队按计划对支付系统进行例行优化升级，原本应该是一次 ...
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2025-6-8 11:59
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2025-6-8
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ITIL 4 DPI：合规不是束缚，而是组织适应力的体现
一、外部合规压力加剧，治理必须正面应对1.合规不再只是IT的事，是组织治理的共同责任在今天这个环境下，组织所面对的外部合规要求前所未有地密集。政 ...
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2025-6-8 10:25
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2025-6-8
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2025年ITIL4核心理论体系全解析
谈到ITIL4的核心理论体系，很多人的第一反应可能是"又是一堆复杂的概念和模型"。确实，初看ITIL4的理论架构，你会发现它包含了服务价值体系、指导原则 ...
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2025-6-8 10:13
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2025-6-7
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ITIL 4 DPI：风险意识不是“提醒”，而是一种组织DNA
一、从DPI三阶段看风险管理的嵌入逻辑 1.在“指导”阶段识别方向性风险 风险管理不只是计划阶段的“附属流程”，而应贯穿于指导、计划、改进的 ...
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2025-6-7 16:00
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2025-6-7
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战略不是拍脑袋：ITIL 4 DITS中的数字化战略规划之道
一、为什么数字化战略规划必须迭代推进1.长期主义失效，短周期成为主流在传统的管理体系中，我们习惯做三年、五年甚至十年的战略规划。但在当下这个高 ...
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2025-6-7 15:31
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2025-6-7
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ITIL 4 DPI：为什么你的组织无法敏捷？决策权放在哪里，决定了管理的上限
一、决策权配置影响组织敏捷性的本质逻辑1.组织敏捷不是“快速响应”，而是“快速决策”很多组织希望变得敏捷，往往将重点放在流程优化、工具部署、人 ...
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2025-6-7 15:27
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2025-6-7
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跨价值流变更协同的隐性陷阱：一次教训深刻的系统升级风波
今年春季，华东地区某知名零售连锁企业遭遇了一场始料未及的IT变更风波。这家拥有200多家门店的企业原本计划对其核心的客户关系管理系统进行版本升级 ...
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2025-6-7 10:58
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2025-6-7
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掌握ITIL4核心术语：2025年入门者必备指南
学习任何一门新知识，掌握核心概念和术语都是第一步。对于ITIL4初学者来说，理解并熟练运用这些专业术语不仅能帮助你更好地理解框架内容，还能在与同 ...
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2025-6-7 09:11
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2025-6-5
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ITIL 4 DITS的关键一环：如何评估数字化准备情况
一、为什么评估准备情况是战略成功的关键 1.数字化转型不是一蹴而就的行动 在我们推进ITIL 4数字化战略旅程时，经常会遇到一个被低估的环节：准 ...
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2025-6-5 12:33
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2025-6-5
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ITIL 4事件模型：为高效响应和处置事件打下坚实的基础
在IT服务管理的实践中，我们常常会面对大量重复发生的事件。如何在保证质量的前提下，用最少的时间和资源高效地处理这些事件？这正是ITIL 4中引入并强 ...
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2025-6-5 12:31
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2025-6-4
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ITIL 4风险与合规能力的全面跃升
在数字化不断演进的今天，企业面临的风险类型日益复杂多样。传统的风险与合规管理模式已经难以满足现代IT服务环境的需求。ITIL 4在继承以往经验的基础 ...
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2025-6-4 10:53
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2025-6-4
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为什么ITIL 4 服务台需要专门的用户申告处理流程
用户申告处理流程是服务台处理事件和请求的前置流程，它确保用户查询被有效捕获、验证和分类，以便及时路由至适当的服务价值流，从而确保 ...
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2025-6-4 10:38
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2025-6-4
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ITIL 4 DPI课程内容概述
DPI课程教你如何通过清晰的战略指导方向，建立系统的规划，使用有效的测量报告，推动持续改进，促进组织高效协作与变革，最终实现持续交付价值并提高 ...
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2025-6-4 10:35
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2025-6-4
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ITIL 4 高速IT：用价值流打造端到端效率链
一、价值流的定义与适用边界1.价值流的基本概念在 ITIL 4 的框架中，价值流是指一系列有序的活动，它们共同作用于一个需求，最终创造价值交付给客户。 ...
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2025-6-4 10:21
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2025-5-22
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准确区分服务请求与事件，优化ITIL 4管理流程
一、服务请求与事件的基本区别在ITIL 4的框架下，理解服务请求与事件之间的区别，是实现高效IT服务管理的基础。许多组织在实际操作中常常将这两者混淆 ...
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2025-6-3 09:30
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2025-5-22
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ITIL 4：如何通过员工满意度管理提升组织绩效
在企业管理中，我们通常关注业务增长、客户满意度、市场占有率等关键指标，但往往忽视了一个同样重要的因素——员工满意度。ITIL 4强调以人为本的服务 ...
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2025-6-3 09:30
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2025-5-24
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ITIL 4 DITS中的战略起点：制定数字化战略的四个前置思考视角
一、确立数字化战略的起点：从业务目标出发 1.愿景不是想象力的结果，而是战略起点的明确表达 数字化战略的真正起点，不是技术构思，而是清晰的 ...
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2025-6-3 09:30
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2025-5-24
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优化ITIL 4服务请求履行控制流程，提升管理效率
一、服务请求履行控制流程的核心作用在ITIL 4框架下，服务请求管理的核心之一就是服务请求履行控制流程。它是确保服务请求能够按照标准化流程顺利处理 ...
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2025-6-3 09:30
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2025-5-24
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ITIL 4 新焦点：从服务协议到客户体验的飞跃
ITIL 4将客户体验（CX）和用户体验（UX）提升到前所未有的高度，标志着服务管理从技术交付向用户感知的重大转型。它通过将体验管理正式纳入框架、引入 ...
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2025-6-3 09:30
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2025-5-25
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认清数字化转型中的颠覆性力量的四个层级
数字化转型是不可避免的，企业必须在转型的每一步都精准地识别和应对各种颠覆性力量。每一场转型的成功都依赖于对颠覆的充分理解和准备。在本篇文章中 ...
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2025-5-25
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如何制定和落实ITIL 4服务请求跨部门协作的策略
一、跨部门协作的现实背景 1.服务请求处理为何需要多部门协同 在ITIL 4的服务请求管理实践中，几乎没有哪类请求能够单独由一个岗位或部门完成。 ...
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2025-5-25
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ITIL 4：从“砖模”到“成品砖”的服务价值链与价值流的落地逻辑
一、服务价值链（SVC）是什么？ 在ITIL 4的框架下，服务价值链（Service Value Chain, SVC）被定义为一组组织在服务交付过程中必须执行的活动。这些 ...
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2025-5-27
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AI如何助力ITIL 4 事件管理实践：从响应到预防的智能化转型
随着技术的不断进步，IT服务管理正迈入智能化与高效化的新阶段。尤其是在事件管理领域，人工智能（AI）和自动化技术的应用，正在全面革新事件处理与预 ...
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2025-5-27
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ITIL 4：冰山模型：文化如何塑造企业行为？
在企业管理中，我们经常关注业绩、结果、KPI等显性指标，但真正影响这些指标的，往往是隐藏在深层次的文化因素。冰山模型（Iceberg Model）为我们提供 ...
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2025-5-27
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掌握ITIL 4能力与成熟度评估模型
一、ITIL 4能力与成熟度评估模型的核心价值 1.帮助组织看清服务管理能力的“真相” 在ITIL 4的服务管理体系中，组织最常面对的挑战不是“不知道 ...
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2025-5-28
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ITIL 4 服务配置管理实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 服务配置管理实践的目的是确保有关服务及其支持配置项的准确可靠信息在需要时可用。这包括配置项如何配置以及它们之间关系的信息 ...
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2025-5-28
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ITIL 4 客户旅程：让服务可获得——工具平台与服务触达设计
一、为什么“服务可获得性”成为数字化采购设计的底线要求1.服务“可获得性”不只是技术问题在我看来，ITIL 4 DSV 中的“服务可获得性”，远不止是传 ...
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2025-5-28
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ITIL 4 问题管理实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 问题管理实践的目的是通过识别事件的实际和潜在原因，并管理临时解决方案和已知错误，从而减少事件的可能性和影响。随着业务和技 ...
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2025-6-3 09:30
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2025-5-29
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ITIL 4管理实践成熟度免费评估，助力您的组织数字化转型
- 背景： 当今世界，数字化转型已不再是选择，而是企业生存和发展的必然要求。传统的IT服务管理模式正面临前所未有的挑战：流程繁琐、响应缓慢、价 ...
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2025-6-3 09:30
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2025-5-29
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ITIL 4 客户旅程：服务目录设计——标准化服务交付的关键基石
一、服务目录不等于服务清单：理解其本质角色1.从“列表”到“体系”：服务目录的真正意义在讲授 ITIL 4 DSV 课程时，我一再强调这样一个观点：服务目 ...
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2025-6-3 09:30
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2025-5-29
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ITIL 4：持续改进文化如何增强企业竞争力？
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在ITIL 4的管理体系中，持续改进（Continual Improvement）是企业保持竞争力的核心要素之一。无论是产品创新、服务优化，还是运营效率提升，企业如果 ...
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2025-6-3 09:29
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2025-5-29
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ITIL 4 信息安全管理实践指南（2023版）精华内容速览
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一、基本信息与目的信息安全管理实践的主要目的是保护组织开展业务所需的信息。这包括理解和管理信息的机密性、完整性和可用性风险，以及处理信息安全 ...
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2025-6-3 09:29
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2025-5-22
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数字化运营模式的七项指导原则与实践构建路径
在数字化转型的浪潮中，企业不仅仅需要技术上的升级，更需要在运营模式上进行根本性的变革。数字化运营模式是推动企业持续发展的核心，而构建这种模式 ...
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2025-5-22 09:45
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2025-5-21
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打通协作壁垒，实现ITIL 4问题管理的高效联动
一、跨团队协作是ITIL 4问题管理的基石 在我多年的IT服务管理培训与落地辅导实践中，问题管理最容易被忽视的一个要素，就是跨团队协作。ITIL 4在问题 ...
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2025-5-21 10:07
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2025-5-21
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ITIL 4 与ITIL v3的工具支持与集成提升
在IT服务管理的不断发展中，工具和平台的集成是提升服务管理效率、确保灵活性和适应现代技术的关键。随着ITIL 4的发布，框架对工具集成的支持达到了新 ...
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2025-5-21 10:04
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2025-5-21
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ITIL先锋论坛重磅讲座，深度解析ITIL4大师认证如何驱动业务价值跃迁
由ITIL先锋论坛主办，特邀行业知名讲师长河领衔主讲的网络直播讲座《Master之路，解析ITIL大师应具备的知识结构》，已于上周顺利完成。本次讲座聚焦于 ...
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2025-5-21 10:01
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2025-5-20
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从战略层面来看建设ITIL 4集中监控平台的重要性
一、ITIL 4视角下的集中监控价值 在我讲授ITIL 4 MSF课程的过程中，很多同学都会提出一个关键问题：“我们组织里已经有了好几个监控系统，为什么还要 ...
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2025-5-20 10:08
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2025-5-20
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ITIL 4 供应商管理的革新：从交易关系到战略伙伴
在数字化转型浪潮席卷全球的今天，IT服务管理(ITSM)面临前所未有的挑战与机遇。作为全球最广泛采用的ITSM最佳实践框架，ITIL 4对供应商管理进行了革命 ...
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2025-5-20 09:11
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2025-5-20
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ITIL 4战略领导者（SL）认证介绍
在当今快速发展的数字化时代，IT服务管理（ITSM）已成为企业实现业务目标和提升客户满意度的关键因素。为了帮助专业人士深入理解和应用IT服务管理的最 ...
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2025-5-20 09:08
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2025-5-20
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商业模式九宫格画布：从概念走向可落地的设计工具
在当今快速变化的商业环境中，企业如何能够快速并有效地验证和设计出一个可执行的商业模式？许多创业者和企业领导者都会面临这个问题。传统的商业模式 ...
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2025-5-20 08:57
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2025-5-19
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ITIL 4 客户旅程：优化需求与容量的供需平衡动态管理机制
一、容量管理的新命题：从静态预测到动态调节 1.传统容量管理模式已难适应数字化业务节奏 在传统IT服务管理体系中，容量管理往往是静态规划+年度预 ...
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2025-5-19 11:26
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2025-5-19
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ITIL 4 监控和事态管理的持续优化思路
一、持续评审：让ITIL 4监控体系始终跟上业务节奏 在我授课的ITIL 4 MSF课程中，很多同学都问过这样一个问题：我们的监控系统上线初期运作良好， ...
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2025-5-19 11:22
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2025-5-19
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ITIL 4对比ITIL v3：信息安全管理的提升与改进
在快速发展的数字化时代，信息安全成为了组织面临的最严峻挑战之一。为了有效管理IT服务中的信息安全，ITIL一直是全球广泛采用的服务管理框架。从ITIL ...
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2025-5-19 11:19
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2025-5-19
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快速掌握ITIL 4 Foundation实战技巧，提升工作效率
在数字化转型的浪潮中，IT服务管理已经成为企业成功不可或缺的一部分。高效的IT服务管理不仅能够确保技术与业务之间的紧密联系，还能大幅提升企业运营 ...
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2025-5-19 10:11
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2025-5-19
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2025年ITIL 4如何提升服务台运营：优化客户支持与提高服务效率的关键工具
随着数字化转型的加速和企业对客户体验的不断重视，服务台作为IT服务管理的重要组成部分，扮演着越来越关键的角色。服务台不仅是IT部门与用户之间的桥 ...
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2025-5-19 10:06
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2025-5-17
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ITIL 4 客户旅程：供应商管理与服务集成——复杂服务生态下的关系重构
一、多供应商时代：服务管理挑战呈指数级增长 [*]数量激增、边界模糊、协调变难 过去一个系统往往由一个主要厂商承建，甲方只需关注“谁交付”，如 ...
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2025-5-17 11:56
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2025-5-16
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ITIL 4 DITS课程内容概述
DITS的核心价值在于帮助组织实现数字化转型，提升竞争力。通过整合信息技术与运营技术，组织能够优化产品与服务的交付方式，提高效率并降低成本。同时 ...
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2025-5-16 17:44
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2025-5-16
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ITIL 4：从传统的流程管理到灵活的实践管理
随着信息技术的迅速发展，IT服务管理领域面临的挑战和需求也在不断变化。尤其在数字化转型、敏捷开发以及DevOps等新兴方法论的影响下，传统的IT服务管 ...
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2025-5-16 17:34
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2025-5-16
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自动化与AI助力高效事态管理的实战指南
一、自动化与AI：赋能ITIL 4监控与事态管理的核心武器 在我授课的ITIL 4 MSF课程中，我们特别强调了一个观点：监控与事态管理不再是过去那种“故障响 ...
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2025-5-16 17:26
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2025-5-14
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我参加的ITIL先锋论坛深圳ITIL聚会写实
深圳ITIL聚会体验：收获满满的知识交流之旅大家好，我是论坛上的普通网友“ITIL小菜鸟”。最近我有幸参加了在深圳举行的ITIL先锋论坛聚会，活动的主题 ...
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2025-5-14 09:36
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2025-5-14
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规划监控策略，打造稳健的ITIL 4运维基础
一、前言 在我教授 ITIL 4 MSF 课程的过程中，经常有学员问：为什么监控体系总是“看起来很全”，但关键问题还是漏掉？其实根本原因往往不是技术不够 ...
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2025-5-14 09:29
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2025-5-14
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AITSM助力数字化转型：ITIL先锋论坛讲座带来实践指导
在如今的数字化转型大潮中，如何通过创新的IT服务管理提升企业的业务效能，成为每个企业都面临的挑战。而在这一过程中，敏捷IT服务管理（AITSM）的引 ...
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2025-5-14 09:20
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2025-5-14
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数字化转型不是项目，而是一种持续演进的组织状态
在今天的数字化时代，许多人仍然把数字化转型视作一个可以“完成”的项目。其实，数字化转型并非一个短期的项目任务，而是一个持续不断的演进过程，是 ...
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2025-5-14 09:15
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2025-5-14
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掌握ITIL 4 Foundation实战技巧，提升服务管理能力
在快速发展的信息技术领域，IT服务的管理已成为企业成功的关键因素之一。为了应对数字化转型的挑战，越来越多的企业正在采纳ITIL 4（Information Tech ...
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2025-5-14 09:11
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2025-5-12
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ITIL 4 客户旅程：精准用户画像与价值主张匹配，产品定位的灵魂工程
一、精准匹配的出发点：理解谁是你的客户 为什么用户画像是服务设计的起点？ 在ITIL 4 DSV课程中，我们一直强调：服务不是从流程建构开始的，而是 ...
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2025-5-12 11:39
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2025-5-12
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数字化转型的分类方法：优化还是颠覆？
数字化转型是当前许多组织面临的重要课题，而在这个转型过程中，我们常常需要对“优化”与“颠覆”这两种路径做出明确的区分。今天，我想和大家分享一 ...
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2025-5-12 11:33
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2025-5-12
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ITIL 4 服务台如何持续优化
一、服务台持续优化的价值定位 在ITIL 4框架中，服务台不再只是一个“响应点”，它是价值流中至关重要的一环。作为用户申告的第一接触点，它的表现决 ...
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2025-5-12 11:28
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2025-4-28
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ITIL 4 高速IT：数字化转型的底层逻辑与方法论地图
一、数字化转型的定义与目标 1 数字化转型的实质是什么？ 我们今天讨论的数字化转型绝不是简单地上线一套新系统、引入几项新技术，而是对企业的商业 ...
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2025-4-28 11:43
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2025-4-28
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ITIL 4 扩展模块：可持续性发展
1 可持续性发展概述 可持续发展是一个多维度的概念，它不仅仅局限于环境保护，还涉及社会、经济和技术层面的综合考虑。随着全球变暖、资源枯竭、社会 ...
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2025-4-28 11:38
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2025-4-28
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AI赋能ITIL 4问题管理：从自动识别到根因分析的智能闭环
在IT服务管理实践中，问题管理旨在识别和消除引发事件的根本原因，从而防止同类故障再次发生。ITIL 4将问题管理从传统的“被动响应”推进到“主动预防 ...
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2025-4-28 11:33
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2025-4-27
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ITIL 4 价值流的作用：打破流程孤岛，提升跨部门协作
随着业务需求的不断变化和技术的飞速发展，传统的IT服务管理方法逐渐显现出其局限性，尤其是在应对跨部门协作和业务灵活性方面。ITIL v3强调的流程化 ...
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2025-4-27 15:54
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2025-4-27
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为什么ITIL4服务台需要专门的用户沟通流程
在现代的服务管理中，服务台不仅是技术支持的核心，更是客户体验的重要承载体。服务台与用户之间的沟通质量，直接影响到用户满意度及整体服务体验。本 ...
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2025-4-27 15:47
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2025-4-27
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ITIL 4：客户旅程 VS IT服务生命周期，本质视角的转变
一、重新定义服务管理的核心关注点 客户旅程：站在体验视角审视服务全过程 在ITIL 4 DSV课程中，“客户旅程（Customer Journey）”不只是一个新 ...
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2025-4-27 15:38
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2025-4-25
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从无到有的跃升：ITIL 4在技术债务治理上的进步
在数字化转型不断加速的今天，技术债务已成为IT组织普遍面对的挑战。如何有效治理技术债务，决定了组织能否以可持续的方式交付高质量服务。ITIL 4 在 ...
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2025-4-25 10:39
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2025-4-25
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信息与技术如何更好地支持ITIL 4 事件管理实践
一、信息项设计的关键性 在事件管理过程中，信息的收集与整理是确保事件得到及时响应的核心环节。事件管理不仅仅依赖于技术工具，还需要确保在每个事 ...
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