小雨同学
发表于 2012-1-13 17:40:26
凤飞飞
小雨同学
发表于 2012-1-13 17:40:32
凤飞飞
jkey6
发表于 2012-1-13 17:40:34
ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理
小雨同学
发表于 2012-1-13 17:40:39
凤飞飞
4-2-804_MC
发表于 2012-1-13 17:40:41
顶起~~~~~~