ITSS事件管理介绍文档清单
20150724淡然续上目录1 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档目标 ITSS考试
2 概述
3 范围
4 定义4.1 事件4.2 优先级4.3 事件状态4.4 事件分类4.5 重大事件（特殊事件） ITSS认证
5 事件处理5.1 一般事件5.2 事件升级5.3 重大事件处理
6 事件记录和报告6.1 事件记录和维护6.2 事件报告
7 流程接口7.1 信息安全7.2 问题管理 ITSS培训
8 持续改进
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