jkey6
发表于 2012-1-13 17:42:47
服务级别管理服务级别管理是为签订服务级别协议（SLAs）而进行的计划、草拟、协商、监控和报告以及签订服务级别协议后对服务绩效的评价等一系列活动所组成的一个服务管理流程。服务级别管理旨在确保组织所需的IT服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高。
4-2-804_MC
发表于 2012-1-13 17:42:49
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4-2-804_MC
发表于 2012-1-13 17:42:52
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4-2-804_MC
发表于 2012-1-13 17:42:55
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stranwin@163.co
发表于 2012-1-13 17:42:57
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