shuanger 发表于 2011-3-23 15:14:48

作为ITSM的重要组成部分，一个流程系统能做多久？

项目已经做到3期了，流程，监控，综合展现都有了。流程部分事件，变更，问题流程都有了，服务交付也有一部分，需求管理流程也有了，接下来该做些什么了，一个流程系统究竟能做到什么地步，能做多久呢？

rickerxu 发表于 2011-3-23 17:32:25

是工具做到三期了？
我觉得持续优化是一个无底洞，永远受到资源的限制等，可以一直做下去。
比如CMDB....

shuanger 发表于 2011-3-24 10:03:43

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项目是应该可以一直做，但是我不知道流程那应该做什么了，我主要负责流程，迷茫ing

rickerxu 发表于 2011-3-24 12:32:23

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具体负责哪个流程，
流程中对KPI的达成如何？有没有达到业界的黄金标准，成本能否进一步下降，流程效率能否进一步提升，工具能否进一步优化都是可以考虑的。

mxg1104 发表于 2011-3-26 17:36:07

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