rickerxu 发表于 2011-1-13 14:07:54

抛砖：如何提升服务台效率？

本帖最后由 steven 于 2011-1-16 11:20 编辑

抛个实际的议题希望大家探讨一下，有什么好的主意。

jankie 发表于 2011-1-13 14:41:09

1.定义比较适合当前环境的流程；
2.定义服务台人员的详细职责，关键或需要细化的工作建立SOP放在知识库中便于随时查询；
3.设定符合战略目标的KPI指标；
4.还有就是服务台人员的素质和能力了，包括沟通能力、技术能力、态度等等。

rickerxu 发表于 2011-1-13 14:49:03

本帖最后由 rickerxu 于 2011-1-13 14:49 编辑

还是版主回复及时。。
我现在是P,P,T的角度去考虑的。
至于你说的SOP文档已着手建立起来了，正在实施，但这个有个过程。
关于第３条，这个KPI目前还是SLA层面，没有与员工的效率挂勾，这也是后面需要考虑的。
多谢回复。

补充一下，有没有一些服务台的SOP文档供参考？

bstar 发表于 2011-4-6 15:00:46

学习

bstar 发表于 2011-4-6 15:00:52

再学习
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