好用的都很贵，国产的便宜但很不好用！
悲哀呀！
Service Now, HP Openview, BMC的ITSM,SDE，Cherwell。。。
首先，我个人觉得BS要比CS的慢，而CS的维护比较费事。
其次，功能也是，Openview和Service Now搜索功能很好很实用，对service knowledge managment起来到很好的辅助作用。
相反，Cherwell虽然有自己的Knowledge功能，但是在搜索系统内关键字的时候还是差点事。
个人鄙见。
序号 公司名称 公司性质 产品名称
1 BMC 国外公司 Remedy
2 IBM 国外公司 Tivoli Service Desk
3 HP 国外公司 HP Service Manager
4 CA 国外公司 ServicePlus Service Desk
5 美森 国外公司 sm4x
6 美奥 国外公司 MO
7 爱德威特 国外公司 AdventNet
8 福瑞杰 国外公司 HEAT
9 神州泰岳 国内公司 Ultra-ITSM 1.0
10 广通信达 国内公司 BroadView COSS3.0
11 游龙科技 国内公司 SiteView ITSM解决方案
12 广州越维 国内公司 OMS
13 华南资讯 国内公司 ITSM平台
14 金道网络 国内公司 E-ServiceDesk
15 优立普华 国内公司 UNIPER ITSM Enterprise Suite
......
16 广州忆科 国内公司 EaseHelp ITSM
17 联友科技 国内公司 Elias
之前我们公司给客户买了几十万的监控工具,貌似客户都没怎么用起来:D
rickerxu 发表于 2011-1-13 14:58 static/image/common/back.gif
有几家演示过，不过都忘记叫什么名称了...
有一家说，可以根据企业需要，自己创建流程，并在软件中实施... ...
很多软件产品流程都是可自定义的,对ITIL目前不是很熟悉,感觉和OA里头的流程样板说不出什么区别,能想到多了支持报表分析统计之类的功能