- 良好的ITSS问题流程角色职责定义将提高流程效率 (0篇回复)
- 保持阵型：ITSS标准要求的岗位职责如何与流程角色进行一一对应？ (0篇回复)
- 充分调研流程需求，设计ITSS问题流程的初步思路 (0篇回复)
- 靴子如何落地：问题管理（ITSS）流程的详细流程图 (0篇回复)
- 问题流程的提出解决方案和实施方案的子流程-ITSS体系文件样例 (0篇回复)
- 孤掌难鸣，必要的问题流程与其他流程关系（ITSS标准） (0篇回复)
- 问题流程的表单设计不可或缺的一环--ITSS要求的信息项 (0篇回复)
- 无规矩无以成方圆：ITSS问题流程的原则设计案例 (0篇回复)
- 基于ITSS体系的服务台功能设计方案 (0篇回复)
- 服务台（ITSS）的质量管理、客户关系管理和知识管理 (0篇回复)
- ITSS服务台管理报表需求和日常运营职能 (0篇回复)
- 服务台的运行组织架构设计（ITSS标准） (0篇回复)
- ITSS运营中心服务台的岗位设定方法 (0篇回复)
- 服务台各类岗位的职责定义案例（ITSS体系） (0篇回复)
- 服务台按照ITSS标准的人员配备模式设计方案 (0篇回复)
- 服务台人员（ITSS）的就岗计划和排版安排案例 (0篇回复)
- 服务台人员的培训计划和培训内容（ITSS体系文件） (0篇回复)
- 如何设计ITSS管理体系服务台的运行管理制度？ (0篇回复)
- 服务台的管理规范的详细定义范例（ITSS体系文件） (0篇回复)
- ITSS管理体系中服务台接听的首问负责制设计 (0篇回复)
- 服务台的事务报告制度文件（ITSS标准）方案 (0篇回复)
- 最牛的ITSS体系的服务台日常管理考核制度 (0篇回复)
- ITSS运维标准体系的服务台人员培训制度实例 (0篇回复)
- 服务台管理制度中的应急预案方案（ITSS标准文件） (0篇回复)
- ITSS服务台与ITSS服务请求管理流程的关系详解 (0篇回复)
- 服务台（ITSS标准）与事件流程的关系设计 (0篇回复)
- ITSS问题、变更流程与服务台之间的关系概论 (0篇回复)
- 服务台的运营信息公告子流程的方案设计示例（ITSS） (0篇回复)
- 流程的规则设计（以ITSS服务台信息公告管理流程为例） (0篇回复)
- 服务台发布公告（ITSS体系文件）信息范围、紧急度和发布方式 (0篇回复)
- 服务台的信息公告发布流程的概要设计思路-ITSS标准 (0篇回复)
- 发布服务信息的服务台公告的角色和职责定义-ITSS文件 (0篇回复)
- 服务信息的公告发布管理流程（ITSS体系）绩效指标的设计 (0篇回复)
- 服务台是如何接受用户投诉的-ITSS标准要求的落地方案 (0篇回复)
- 投诉的受理角色与职责设计和KPI考核方法-ITSS标准体系 (0篇回复)
- 运营中心服务台总体技术设计要求-ITSS流程设计 (0篇回复)
- 客户呼叫与服务台的受理子流程-ITSS运维管理 (0篇回复)
- 从技术角度定义的服务台技术功能设计ITSS规范 (0篇回复)
- ITSS标准建设服务台质量监督坐席的功能设计和流程平台要求 (0篇回复)
- 2015年第14期ITIL认证讲堂《iTOP的Q&A分享》 (5篇回复)
- ITSS标准建议的服务台运营环境详细要求示例 (0篇回复)
- 服务台优化改进项目ITSS的落地推广计划及步骤 (0篇回复)
- ITSS职能-服务台的专业术语名称解释 (0篇回复)
- 某ITSS实施项目的workshop关键难点内容展示 (0篇回复)
- 一个真实的ITSS标准服务台的定义难点分析 (0篇回复)
- 要重视服务台的各线职能设计方案的定位-ITSS文档 (0篇回复)
- 理清服务台管理层级的关系是ITSS方案设计的关键 (0篇回复)
- ITSS流程咨询项目中采集的用户意见汇集 (0篇回复)
- 2015年上海第二期Itil Expert中级能力路径7月17日就要开课了！报名从速哦 (0篇回复)
- 【珠三角】2015年第一期IT服务管理体系审核员(ISO20000 Auditor)团购开班啦 (0篇回复)
- ISO 20000 Auditor北京班2015年第二期开始报名啦！ (0篇回复)
- 【北京】2015年第三期ITIL Foundation 2011 团购课程开始报名啦！ (0篇回复)
- 上海2015年第二期PRINCE2 Foundation & Practitioner团购班开始报名啦！ (0篇回复)
- 【珠三角】2015年第二期PRINCE2 Foundation & Practitioner团购班开始报... (0篇回复)
- 2015北京第二期PRINCE2 Foundation & Practitioner开始报名啦！7月开课！ (0篇回复)
- 2016北京第一期Itil Expert中级能力路径3月17~20就要开课了！速抢最后名额！ (0篇回复)
- 【珠三角】2015年第二期ITIL Expert中级能力路径8月开课啦！速度报名中！ (0篇回复)
- 北京华尔思CCIE 无线运营商集训营招募中！ (0篇回复)
- 运维故障或事故级别定义 (2篇回复)
- 热烈祝贺福州ITIL FOUNDATION团购班于5月16、17日圆满举办！ (0篇回复)
- iTop百问 (1篇回复)
- 2015年第16期ITIL认证讲堂《CMDB的初步实践与深度思考》 (0篇回复)
- itss评估要求 (7篇回复)
- ITSS申请需要的资料有哪些？ (1篇回复)
- 有专业做ITSS资质申请 (9篇回复)
- ITSS实例：酒店管理中的系统运维 (1篇回复)
- 对服务器打补丁，需要走变更管理流程吗？ (0篇回复)
- 在客户现场,就在交换机上配置个镜像端口，负责人让我走行政流程。填个单子。... (0篇回复)
- 有知道如何用KPI绩效考核的办法来给运维进行考核的吗？ (0篇回复)
- 2015年第15期ITIL认证讲堂《SOP标准化作业程序》 (2篇回复)
- 新手，请多关照 (0篇回复)
- 恭喜2015年成都ITIL FOUNDATION 第一期团购班全体学员通过考试！ (0篇回复)
- 【ITIL培训基地人物之版主出列04】Longerwood：与ITIL共舞的有为青年 (3篇回复)
- 2014年第42期ITIL认证讲堂跟我学Prince2第七讲《Prince2流程概述》 (2篇回复)
- 易维工单系统全流程解析 (2篇回复)
- ITIL培训资料——关于配置管理的故事——汉远网智系列part4 (2篇回复)
- ITIL培训资料——IT服务财务管理——汉远网智系列part2 (2篇回复)
- 解决好人的问题，流程和工具才会更有意义----翰纬孙翊威 (10篇回复)
- 热烈祝贺成都ITIL FOUNDATION团购班于4月25、26日圆满举办！ (1篇回复)
- 热烈祝贺2015年成都ITIL FOUNDATION 团购班4月25、26日圆满举办！ (2篇回复)
- 【珠三角】2015年第三期ITIL Foundation 2011团购课程6月27日、28日广州将要开课啦！ (1篇回复)
- 教材-如何建立服务目录.pdf (17篇回复)
- ITIL-V3 最新题库 (3篇回复)
- 【ITIL培训基地人物之版主出列之03】水杉之镜眼中的《明朝那些事儿》 (2篇回复)
- 恭喜北京2015年第二期ITIL Expert中级能力路径团购班4月16-19日如期开班了！ (0篇回复)
- 热烈庆祝2015年深圳ITIL FOUNDATION二期4月18、19日团购班顺利结束！ (1篇回复)
- 【ITIL培训基地人物之版主出列01】偶遇《老残游记》的Jkey6 (3篇回复)
- 建立行业ITIL交流超级qq群调查，请参与 (9篇回复)
- 2015年第13期ITIL认证讲堂《灾备项目落地》 (0篇回复)
- 求ITSS题库，在这里谢谢大家了。 (0篇回复)
- 【ITIL培训基地人物之版主出列02】Jadeloyalbird和一条《少有人走的路》 (1篇回复)
- 2015年第12期ITIL认证讲堂《信息技术服务 运行维护第1部分：通用要求》学习分享 (1篇回复)
- 恭喜北京2015年第二期ITIL FOUNDATION团购培训班完满结课！ (1篇回复)
- IT运维、IT管理及IT整合的多角关系 (3篇回复)
- 【北京】2015年第三期ITIL Foundation 2011 团购课程开始报名啦！ (0篇回复)
- 恭喜北京2015年第二期ITIL FOUNDATION团购培训班完满结课！ (0篇回复)
- 香港资讯科技方案互动名册计划讲座系列--「营商新模式 - O2O的新机遇与挑战」研讨会 (0篇回复)
- 2015年第11期ITIL认证讲堂《从一个故障案例看ITIL的落地与改进》 (0篇回复)
- 2014年20期ITIL认证讲堂《ITSM项目实施经验分享》 (68篇回复)
- 干货：一些HP的IT资料分享 (1篇回复)