回复 wpag 的帖子

关于服务台和其他那些流程的关系，可以说没关系，因为服务台是个功能，和其他的流程根本不是一个层面的东西。服务台是对外提供服务的一个功能部门（和其他后台服务部门一样）。而流程是为了对服务活动管控为目的的，并不简单的去规定哪些部门参与或不参与。比如服务台日常工作一般是事件管理流程（多数企业的服务台基于综合考虑，更多赋予服务台以简单故障处理，客户的know how,服务请求满足，甚至不同IT服务部门之间的沟通这类相对简单的工作）。但绝不能认为服务台参与的活动仅限于此，比如，重大的发布和变更中，很多机构偏向于由服务台来负责对外沟通和通告发布。那么这时，服务台同样参与了发布和变更的活动中。。

巡检应该是规范性的东西了，是服务台可以执行的工作
至于报表任何环节都是需要的，服务台肯定是需要的

个人认为“日常巡检”“导出报表”都属于常规服务运营活动，是IT运营管理职能的职责，上述活动不属于ITIL的某个经典流程。