kl19199 发表于 2012-5-17 12:05 static/image/common/back.gif
像这样的应用已经很普及了。自助服务最主要是方便业务部门人员进行自助报障及相关的服务请求，并可方便追踪 ...
能分享一些成功案例， 如果有详细一点的信息就太感谢了。
本帖最后由 kl19199 于 2012-5-17 16:52 编辑
成功案例比较多了，先分享张简单的图
kl19199 发表于 2012-5-17 16:51 static/image/common/back.gif
成功案例比较多了，先分享张简单的图
能更详细点么？
关于“SRM（Service Request Management）想解决服务请求“扰民”的问题” 这点，在Service Desk中经常碰到，咨询类问题很多，定期的培训很重要。特别是新员工的培训和系统有重要更新后的培训。
不错的讨论